浙江機場打造安檢機檢查陽光團隊
發(fā)布日期：2021-08-03

浙江機場打造安檢機檢查陽光團隊，以四型機場建設(shè)和服務品牌建設(shè)為線索，緊密結(jié)合智能提高和軟管理，積極實踐真實服務理念，有效執(zhí)行最多跑一次改革要求。通過在點上加大力度，在線上延伸，在面上擴大，致力于整理和構(gòu)建一品牌、兩升、兩友好新時期的安全檢查真相服務體系。

寧波機場陽光安全品牌有陽光心悅、陽光木蘭兩個子品牌班，兩班常駐寧波機場T2站樓安全現(xiàn)場，共同承擔旅客和員工安全檢查任務。他們用自己的言行踐行維護空防安全的重要職責，以三個恐懼為中心，以四個班為中心，不斷鞏固三個基礎(chǔ)的建設(shè)。利用班前會、班務會和智能航空安全在線學習平臺等形式進行學習，對新員工進行合作帶，老員工相互學習，定期開展集體練習，多維持續(xù)鞏固提高員工技能水平。陽光安全人員表示，陽光安全人員尚未定期開展崗位練習和預案訓練，加強員工安全防范意識，有效提高應急處理和崗位聯(lián)合工作能力。面對常態(tài)化疫情預防管理，慎重總是執(zhí)行各種防疫措施。
在服務方面，陽光安全檢查從服務流程、服務細節(jié)、服務感覺等方面著手，實踐真實服務理念。堅持管理制度化、行為規(guī)范化、服務精品化、環(huán)境優(yōu)美化的“四化”管理標準。并通過“形象、語言、操作”的三規(guī)范，打造姿態(tài)美、行為美、語言美的“三美”團隊形象。此外，陽光安檢還定期組織服務規(guī)范培訓，以提升服務技巧為切入點，努力實現(xiàn)“由被動服務向主動服務、承諾服務向需求服務、共性服務向特色服務”的三轉(zhuǎn)變。

陽光安全檢查依托機場陽光品牌建設(shè)工程，不斷推進子品牌建設(shè)，通過常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的交流活動，不斷探索創(chuàng)新。據(jù)悉，陽光安檢配合開展陽光品牌文化宣傳課程培訓，落實服務手冊標準，全方位的開展宣貫陽光服務品牌理念、行為手冊，讓各級管理人員成為手冊執(zhí)行的“專家”，通過選樹先進示范典型，弘揚勞模精神與“工匠精神”，加強正面輿論宣傳引導，提升員工服務積極性和主動性，推動安檢服務質(zhì)量再上新臺階。

為貫徹落實“四型機場”建設(shè)，積極推進安檢新技術(shù)設(shè)備應用，寧波機場陽光安檢先后投用“人臉識別”輔助驗證系統(tǒng)、自助驗證系統(tǒng)、安檢通道回筐系統(tǒng)、AGV自動化物流機器人、托運行李CT機等系統(tǒng)設(shè)備等。全面支持二維碼電子登機卡檢查服務，啟用臨時登機證明書服務和eID身份電子證明書系統(tǒng)，推進易安全檢查小程序在線準備，提高安全檢查整體防范能力，實現(xiàn)安全檢查質(zhì)量提高工作目標。

另外，寧波機場的陽光安全檢查在保障安全的基礎(chǔ)上融入了真實服務要素，推進最多跑一次在安全檢查中延長。緊跟旅客需求變化趨勢，修訂完善特殊旅客保障流程。先后開設(shè)“軍人依法優(yōu)先”“特殊旅客”“急客優(yōu)先”等特色通道，為旅客提供愛心幫扶和引領(lǐng)。包括提供100ml化妝品分裝瓶、代郵寄、暫存物品等服務舉措，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的人性化安檢服務，展現(xiàn)專業(yè)規(guī)范的民航服務形象。并通過創(chuàng)新暫存物品領(lǐng)取方式，在航站樓到達出口設(shè)置暫存物品預約提取柜，對于無法到場還可委托代領(lǐng)或代寄的方式獲取暫存物品，備受旅客好評。

今后，陽光安全檢查將繼續(xù)以提高服務質(zhì)量為更好地滿足廣大人民群眾航空需求的出發(fā)點和立足點，深化真實服務理念，不斷創(chuàng)新服務產(chǎn)品，將人文關(guān)懷和真實服務理念貫穿安全服務工作的全過程，以品牌建設(shè)尋求服務創(chuàng)新和突破。以寧波機場T1航站樓改造為契機，大力推進智慧安檢新技術(shù)設(shè)備應用，讓旅客享受一張身份證、一張人臉、一部手機就能帶來的現(xiàn)代感、科技感、自在感的過檢體驗，真正提升旅客出行的舒適便捷，增強進出寧波空港的旅客對安檢服務的滿意度。